Vous ne connaissez peut-être pas le fonctionnement de la plateforme de location Airbnb et vous vous demandez si elle est fiable? Vous recherchez une location de vacances et vous souhaitez connaître les étapes pour réserver votre logement idéal? Voici mon avis sur le « système » de location Airbnb, les points fort et les points faibles de ce système de réservation ainsi que son fonctionnement. Airbnb
Première étape : la création d’un compte location Airbnb
En ce moment, Airbnb propose une réduction de 34€ sur votre 1ère réservation.
Pour vous inscrire sur Airbnb, cliquez ici
Comme sur la plupart des plateformes de réservation en ligne telles que Booking ou Trivago, il vous faudra avant tout créer votre compte personnel soit en utilisant votre adresse email, soit en utilisant l’un de vos profils sociaux (Facebook, Google, etc.).
Si vous ne souhaitez pas partager vos informations de profil social, préférez l’inscription en utilisant votre adresse e-mail.
Deuxième étape : la recherche idéale
La plateforme vous offre plusieurs possibilités de location Airbnb :
Le logement entier : un appartement, une villa, un château, une péniche, un bateau, vous avez le choix ! La location Airbnb offre en effet en large choix, tout dépend de votre budget, et du nombre de personnes à héberger.
La chambre chez l’habitant : c’est en général un option plus économique et qui vous permettra de partager votre quotidien avec votre hôte. Je vous recommande ce choix si vous cherchez à mieux connaître la culture du pays que vous visitez ou si vous voyagez seul(e). Selon les logements, la salle de bain est partagée ou privée. Vérifiez bien cette option avant votre réservation.
La chambre partagée : c’est l’option la moins chère, mais aussi la plus contraignante. Comme dans les auberges de jeunesse, vous partagerez votre chambre avec un(e) ou plusieurs voyageurs. Le plus souvent, avec le propriétaire des lieux. Je vous déconseille cette option si vous recherchez l’intimité et la tranquillité.
Selon les dates de votre voyage et votre destination, le choix est plus ou moins vaste. Comme dans l’hôtellerie, les tarifs et la disponibilité s’ajustent en fonction des saisons. Il n’est pas rare d’avoir un choix très limité si votre destination se trouve en haute saison touristique. Je vous recommande donc de réserver à l’avance car dans la plupart des cas, les conditions d’annulation sont flexibles. Cependant, dans certains cas, le propriétaire peut exiger des frais d’annulation… Vérifiez donc bien les conditions d’annulation avant de réserver.
Troisième étape : filtrer les résultats de votre recherche
Pour cela, plusieurs possibilités s’offre à vous :
La fourchette de prix : affiche uniquement les logements correspondants à votre budget.
La réservation instantanée : propose l’ensemble des logements permettant la réservation en ligne sans attendre la confirmation du propriétaire. Cette option est indispensable si vous réservez en dernière minute par exemple.
La situation géographique : permet de répertorier sur une carte les logements disponible selon les critères préalablement établis. Cette option est idéale si vous cherchez un logement en bord de mer par exemple ou proche du centre ville. Elle permet aussi d’éviter les mauvaises surprises comme par exemple se retrouver près d’un aéroport ou d’un quartier excentré.
Dernière étape : ouvrez l’oeil
Tous vos critères sont réunis et vous vous apprêtez à réserver? Avant de passer à l’ultime étape de réservation, donnez un second coup d’oeil aux photos et au descriptif du logement. Parfois, les photos sont séduisantes mais ne correspondent pas forcément au logement en question. Il est donc nécessaire de bien vérifier la coïncidence entre le descriptif du logement et les photos. Certains propriétaires peu scrupuleux n’hésite pas à embellir leur bien à coup de photoshop, ou à publier des photos qui ne correspondent pas forcément à la réalité. Pour le descriptif, il est indispensable de vérifier l’équipement du logement (air conditionné ou ventilateur, piscine commune ou privée, cuisine équipée ou kitchenette, etc. Si vous vous rendez dans un pays chaud, l’air conditionné est bien souvent indispensable. Prenez donc garde aux mésaventures, un ventilateur au Costa Rica ou en Indonésie ne suffira pas à rafraîchir vos nuits…
Il est recommandé de vérifier également propreté du logement : c’est un critère d’évaluation de l’hôte. Evitez les logements notés de 0 à 3 étoiles et préférez les évaluations à partir de 4 étoiles.
Enfin, comme sur d’autres plateformes de réservation, les propriétaires affichent des tarifs en fonction de la demande et du marché. Alors, un bon conseil : négociez! Surtout si vous louez pour une longue durée ou si votre destination est en basse saison touristique. Dans la plupart des cas, les propriétaires accepteront une remise selon l’un de ces critères. Pour ma part, je le fais systématiquement. J’envoie plusieurs demandes de réservation pour obtenir le meilleur rabais. Les rabais peuvent aller de 10 à 50% selon la demande.
Les moins du service client d’Airbnb
Dans la majorité des cas, la location Airbnb se passe très bien et l’expérience est parfaite. Cependant, dans certains cas, et à mon grand regret, le service après vente d’Airbnb n’a pas toujours été à la hauteur des mes attentes…
Lorsque vous réservez un logement sur Airbnb, une commission d’au moins 15% sur le coût total de votre réservation est encaissée par la plateforme. On pourrait donc s’attendre à un service 5 étoiles. Ce n’est malheureusement pas toujours le cas. En effet, s’il votre hôte vous plante ou la location ne correspond pas à ce que vous aviez réservé, ne vous attendez pas à ce que Airbnb vous propose une vraie solution d’échange !
J’en ai fait les frais en Thaïlande dernièrement. J’avais réservé un logement, et au dernier moment mon hôte m’a indiqué que le logement n’était plus disponible. La solution de rechange proposée par celui-ci ne me convenait pas. J’ai donc contacté le service client d’Airbnb et malgré mes explications et une longue conversation de trente minutes avec le conseiller Airbnb, aucune solution de rechange concrète ne m’a été proposée. Celui-ci m’a d’ailleurs gentiment expliqué qu’Airbnb n’était qu’un intermédiaire et qu’en aucun cas ne pouvait se rendre responsable de ce désagrément.
Finalement, on m’a proposé le remboursement de ma location, ainsi que la possibilité de louer un autre logement avec une remise 10% sur le prix indiqué. Cela peut sembler léger, surtout si vous vous trouvez dans un endroit avec peu d’option à la location Airbnb… En cas d’urgence, vous pouvez les contacter au +33(0)1 84 88 40 00.
Les plus de la plateforme Airbnb
Cependant, et malgré cette mésaventure, je considère Airbnb comme étant la meilleure plateforme de location. Le site internet et l’application mobile sont clairs et bien faits. Les prix pratiqués sont en général en dessous des prix du marché hôtelier, et c’est d’ailleurs l’avantage principal de cette plateforme qui permet de trouver des logements dont le tarif est en général proche des prix de location longue durée.
A noter également que le système de réservation et de communication est parfait. Le récapitulatif de votre réservation vous parvient directement par mail ou par notification (si vous utilisez l’application Airbnb). Toutes les informations liées à votre réservation vous parviennent très facilement. Elles incluent le plan, le numéro de téléphone de votre hôte et d’autres détails pour vous simplifier le voyage et l’arrivée dans les lieux.
- Si vous souhaitez réserver votre 1ère location Airbnb, vous pouvez bénéficier d’un crédit voyage de 34 euros en cliquant ici
- Si vous préférez l’hôtel, obtenez 15 euros de réduction sur Booking en cliquant ici
Les expériences de voyage d’Airbnb
En novembre 2016, la plateforme de réservation a élargi ses activités, et propose désormais des expériences à vivre partout sur la planète. De nombreuses activités sont référencées, tant pour les voyageurs de passage que pour les locaux, qui voudraient prendre un cours de peinture, de cuisine, de photographie, d’escalade, de sculpture ou de danse…
Des personnes, chacune experte dans leur domaine proposent de vous guider dans leur ville ou de découvrir leur talent de photographe ou leurs spécialités culinaires. Vous pouvez par exemple partir faire de la randonnée dans les hauteurs de Rio de Janeiro avec un carioca qui vous guidera tout au long de la journée. Ou encore partir à la découverte des clubs de jazz de La Havane accompagné d’une experte de la musique cubaine.
Je n’ai pas encore eu l’occasion de tester ce service mais compte le faire prochainement. Si vous l’avez déjà testé, n’hésitez pas à partager vos impressions dans les commentaires !
